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      21條家政服務(wù)禮儀須知
      來(lái)源:www.figobrand.com 發(fā)布時(shí)間:2023年04月25日

      據調查,在雇主心中,一名優(yōu)秀的貴州家政服務(wù)員除了應該掌握全面的家政知識、母嬰護理、養老護理等方面的專(zhuān)業(yè)技能外,還應該懂得一些服務(wù)禮儀。

      比如:衣著(zhù)得體、舉止大方、與客戶(hù)有效溝通、不亂說(shuō)家長(cháng)里短等等。


      1、舉止莊重,體態(tài)優(yōu)雅

      在工作中要做到“四輕”:說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕。風(fēng)風(fēng)火火是大忌。


      2、盡快熟悉雇主的生活習慣

      到客戶(hù)家后,要明確自己與客戶(hù)的關(guān)系,盡量按照客戶(hù)的意愿行事。盡快熟悉、了解客戶(hù)的生活習慣,如客戶(hù)的飲食口味、愛(ài)好、作息時(shí)間等。


      3、注意個(gè)人清潔衛生

      月嫂、育嬰師要保持日常個(gè)人衛生,不能使用香水,也不能使用化妝品,寶寶的肌膚比你想像得更敏感。

      在工作的時(shí)候,項鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲、手表都是多余的。記住,一周必須剪一次指甲,你懷里、身邊的小家伙是無(wú)價(jià)之寶。


      4、衣著(zhù)得體,避免過(guò)于暴露

      在雇主家中的公共區域,如客廳、餐廳內不可穿著(zhù)睡衣,或過(guò)于性感暴露的衣服,須知睡衣是只限于寢室內或上床前才穿的衣服,尤其家中只有男主人或兒童單獨在家時(shí)更應避免。

       

               5、自備日常生活用品

      個(gè)人生活用品可以參考使用雇主指定的品種,不要用雇主的生活用品,更不可動(dòng)用客戶(hù)化妝品或因好奇翻看客戶(hù)私人用品。


      6、保持積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度

      不管發(fā)生了什么,不要帶著(zhù)消極情緒工作,這可能會(huì )造成操作錯誤甚至危害寶寶的健康。要記住,愛(ài)心和微笑也是重要的服務(wù)內容。


      7、明確自己的位置

      注意擺正自己的位置。任何時(shí)候都不要喧賓奪主。雇主家人在談話(huà)、看電視、吃飯時(shí)應自覺(jué)回避到自己的房間或做其他的工作,給客戶(hù)家人以必要的私人空間。不要打聽(tīng)客戶(hù)的私事,更不要和其他月嫂在一起對雇主說(shuō)長(cháng)道短。


      8、客戶(hù)的叮囑和交代要記請

      因為語(yǔ)言等原因,未聽(tīng)清或未聽(tīng)懂的,一定要問(wèn)清楚,不要不懂裝懂。交代過(guò)的事情不能讓客戶(hù)再三提醒。


      9、養成進(jìn)門(mén)先敲門(mén)的習慣

      一定要養成進(jìn)門(mén)先敲門(mén)的習慣。每個(gè)人都需要有秘密的空間,因此進(jìn)門(mén)前先敲門(mén)可讓室內的人心理上有所準備,得到允許后才可進(jìn)入,出來(lái)后也要記得輕輕將門(mén)帶上。


      10、做到“只聽(tīng)不說(shuō)”

      雇主與家人談?wù)摷覄?wù)事時(shí),千萬(wàn)不可在一旁插嘴,打斷他人談話(huà)或加油添醋。而是做完份內之事后視情況回避,讓家人有私密的空間及足夠的時(shí)間來(lái)討論家務(wù)事,即使在旁有聽(tīng)到其中的內容,也不可將聽(tīng)到的事情轉述給其他人知道。這是十分重要的,一定要特別注意。


      11、放棄自我的主觀(guān)思想

      配合家中成員的生活習慣,盡量配合雇主家中所有人員的生活習慣,不要一味主觀(guān)地加入自己的習慣或強調過(guò)往的經(jīng)驗。


      12、避免私下會(huì )客或留宿親友

      記住雇主的家只是你的工作場(chǎng)所,在雇主家中私下招待朋友或家人是不職業(yè)也是不尊重雇主的表現。


      13、毀損物品應誠實(shí)告知雇主

      未經(jīng)允許不可隨意翻動(dòng)雇主家的任何物品,使用家中電器或相關(guān)設備有不明白的地方,應該先詢(xún)問(wèn)清楚操作流程再行使用,若不慎毀壞也應誠實(shí)告知,爭取雇主諒解。


      14、尊重雇主的宗教信仰

      對宗教上所涉及的禁忌,如物品、食物、生活習慣等,家政服務(wù)人員應全力配合并予以尊重,不可有批評或不屑的態(tài)度。


      15、注意安全很重要

      除了要注意維護雇主家庭成員的人身安全以外,工作上可能涉及的危險物品及工作內容也應盡力避免,以減少自身遇到危險。


      16、與公司保持良好的互動(dòng)

      要能清楚地知道哪些事情可透過(guò)公司的資源來(lái)獲得。例如,與雇主間問(wèn)題的協(xié)調等。


      17、盡量不用雇主的私人電話(huà)

      盡量不要用雇主家的電話(huà),更不能把客戶(hù)家的電話(huà)號碼告知其他月嫂、育兒嫂或老鄉。必要時(shí)使用了客戶(hù)電話(huà)后要及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明情況,以免誤會(huì )。


      18、注意不要損毀雇主家物品

      工作時(shí)盡量小心仔細,如損壞了客戶(hù)家東西時(shí)應主動(dòng)向客戶(hù)認錯,爭取客戶(hù)諒解。切不可將損壞的東西偷偷扔掉,或推卸責任。


      19、上戶(hù)期間外出要報備

      上戶(hù)期間,如果您要外出建議提前告知雇主,最好不要私自外出會(huì )親友,更不可把外人領(lǐng)到客戶(hù)家里。


      20、外出采購索要發(fā)票或收據

      家政服務(wù)人員在幫客戶(hù)采購日常用品時(shí),一定要注意做好日常開(kāi)支記賬,記得索要發(fā)票或收據,以免日后出現問(wèn)題沒(méi)有憑據。


      21、按合同約定領(lǐng)取工資

      貴州家政服務(wù)合同簽訂后,一切按合同規定辦事,家政服務(wù)人員不可隨意要求增加工資。向雇主以提前發(fā)工資的名義借款也是不職業(yè)的表現。

       

       

      貴州家政服務(wù)


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